慧翼智能升级售后服务体系：7×24 小时响应，2 小时上门维护
发布时间:2025-09-29
2025 年 7 月 1 日，广州慧翼智能科技有限公司正式宣布升级客户售后服务体系，推出 "智慧服务" 计划，通过建立专业工程师团队、优化服务流程、完善服务保障机制，为客户提供更高效、更优质的售后服务，解决企业设备运维后顾之忧，其中针对医药等关键行业客户，承诺 7×24 小时服务响应、2 小时内上门维护。
2025 年 7 月 1 日，广州慧翼智能科技有限公司正式宣布升级客户售后服务体系，推出 "智慧服务" 计划，通过建立专业工程师团队、优化服务流程、完善服务保障机制，为客户提供更高效、更优质的售后服务，解决企业设备运维后顾之忧，其中针对医药等关键行业客户，承诺 7×24 小时服务响应、2 小时内上门维护。
智能赋码、追溯设备是企业生产线上的关键设备，设备故障若不能及时解决，将直接影响企业生产进度，造成经济损失。为提升售后服务质量，慧翼智能从三方面升级服务体系：一是组建专业安防认证工程师团队，团队成员均具备 5 年以上设备运维经验，持有国家认可的安防工程师证书，可熟练处理各类设备故障；二是优化服务响应流程，客户通过 400 服务热线、企业微信公众号、APP 等多渠道提交服务需求后，系统会自动分配专属工程师，工程师在 15 分钟内与客户联系，了解故障情况并提供远程指导，若远程无法解决，立即安排就近工程师上门服务；三是推出免费定期维护服务，为合作客户提供每季度 1 次的设备免费巡检与维护，提前排查潜在故障，延长设备使用寿命。
针对医药、医疗器械等对生产连续性要求极高的行业客户，慧翼智能特别开通 "紧急维护通道"，承诺在接到服务需求后 2 小时内上门排查故障，4 小时内解决一般故障，确保企业生产线快速恢复运行。据统计，服务体系升级后，慧翼智能的售后响应时间平均缩短 60%，故障解决率提升至 99%，客户售后满意度较去年同期提升 15 个百分点。不少客户表示，升级后的售后服务让他们更放心使用慧翼智能的设备，也为双方长期合作奠定了坚实基础。
相关信息
2025-09-29
重磅消息国家药监局发布了关于药品信息化追溯体系建设的指导意见
2025-09-29
布局国际市场！慧翼智能赋码设备通过 CE 认证，进军东南亚市场
2025-09-29
慧翼智能升级售后服务体系：7×24 小时响应，2 小时上门维护
2025-09-29
拓展安防领域！慧翼智能推出机器人巡检方案，覆盖工业园区全场景
2025-09-29
携手头部药企！慧翼智能 UDI 追溯系统覆盖 500 余种医疗器械产品
2025-09-29